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Preguntas Frecuentes

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Preguntas relativas a su reserva

¿Cuándo se debe abonar la reserva?

El importe total de la reserva se pagará a la llegada del cliente al hotel.

¿Cuáles son los métodos de pago?

El cliente puede abonar el importe de la reserva con dinero en efectivo o pagando con una tarjeta de débito o de crédito de la cual sea titular. En el caso de querer realizar el pago con una tarjeta de la cual no es titular, deberá presentar en la recepción del hotel una autorización firmada por el titular de la tarjeta mediante la cual se permita proceder al pago de la reserva con dicha tarjeta.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación de una reserva?

La cancelación anticipada de una reserva no le ocasionará gastos al usuario, siempre y cuando ésta se efectúe dos días antes de la fecha de llegada al hotel. En caso de que el cliente decida realizar la cancelación a lo largo de los dos días previos o durante el día de llegada, se le cobrará el importe correspondiente a la primera noche de alojamiento. Si el cliente decide no presentarse en el hotel sin previo aviso, también se le cobrará la primera noche de estancia.

¿Qué hay que hacer si se quiere modificar una reserva?

En el caso de que el cliente tenga que cambiar una reserva realizada con anterioridad a través de nuestra página web (www.playasolibizahotels.com) o por teléfono (0034 971 30 19 59), podrá hacerlo sin cargo adicional hasta 48 horas antes de la fecha de llegada al hotel dependiendo de la disponibilidad existente en dicho momento. El precio de la reserva inicial podrá verse afectado.

¿Cuáles son las condiciones de modificación de una reserva?

El cliente podrá modificar su reserva sin gastos adicionales hasta 48 horas antes de la fecha de entrada en el hotel. En el caso que decida cambiar las condiciones de su reserva en dicho plazo, se le cobrará el importe correspondiente a la primera noche de hotel.

¿Qué son las “Peticiones Especiales”?

Son aquellas solicitudes o preferencias que el cliente puede transmitir al hotel en el momento de realizar su reserva rellenando el recuadro correspondiente. Desde el hotel se hará todo lo posible por satisfacer dichas “Peticiones Especiales” pero en ningún caso se podrán garantizar.

¿A partir de qué hora se puede realizar el check in en el hotel?

La entrada en el hotel se puede realizar a partir de las 14:00 horas.

¿Hasta qué hora se puede realizar el check out en el hotel?

La entrega de la llave de la habitación en recepción puede hacerse hasta las 12:00 horas.

Si ha contratado el régimen de Media Pensión, ¿puede cambiar la cena por la comida?

Para saber si se puede realizar dicho cambio, el cliente tiene que contactar directamente con la recepción del hotel donde se va a alojar y solicitar información al respecto.

¿Está incluida la bebida en la Media Pensión o en la Pensión Completa?

La bebida no está incluida en la Media Pensión ni en la Pensión Completa. El cliente deberá abonar este servicio aparte.

¿El hotel ofrece un servicio de transporte desde/al aeropuerto?

El hotel no proporciona servicio de transporte. Si el cliente desea recibir información acerca de cómo llegar desde el aeropuerto a su alojamiento, lo recomendable es que llame directamente a la recepción del hotel o apartamento en el que se va a alojar.

¿Qué hacer con el equipaje antes de realizar el check in y después del check out?

La mayoría de hoteles de la cadena del Grupo Playa Sol cuentan con una sala dónde poder dejar las maletas de los clientes libre de gastos. Preguntas relativas a su hotel o apartamento.

¿Qué incluye el régimen de Todo Incluido?

El servicio de Todo Incluido comprende además del desayuno, la comida y la cena, otros servicios tales como:

Bebidas:

Refrescos no embotellados: Coca-cola, Fanta Naranja y Limón, Sprite, Tónica, Zumo y Agua. Cerveza de barril. Bebidas calientes. Vino de la casa, blanco y tinto. Licores Nacionales (Marcas Blancas)

Snacks:

Sándwiches variados. Tarrinas de helado. Pastas dulces variadas. (*) Los clientes deberán pagar las bebidas embotelladas, las bebidas alcohólicas internacionales y los helados empaquetados.

¿Qué diferencia hay entre un estudio y un apartamento?

La diferencia fundamental es que el estudio cuenta con una única estancia mientras que el apartamento tiene dos, ya que tiene el dormitorio aparte.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Los hoteles y apartamentos pertenecientes al Grupo Playa Sol no admiten mascotas dentro de sus dependencias.

¿Los estudios y apartamentos tienen cocina? ¿Qué incluyen?

Todos los estudios y apartamentos de la cadena cuentan con una kitchenette y el menaje básico para poder cocinar. Además, la mayoría de ellos también tiene una mini nevera y un microondas.

¿El servicio de limpieza está incluido en el precio de la reserva?

Sí, por supuesto.

¿Tanto los estudios como los apartamentos cuentan con sábanas y toallas?

Sí, ambos están dotados con sábanas y toallas. Sin embargo, las toallas no pueden ser utilizadas fuera de las dependencias del hotel o apartamento.

¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

La mayoría de hoteles sí que cuentan con un secador dentro de las habitaciones. Si el cliente desea asegurarse, deberá contactar directamente con la recepción del hotel donde se va a alojar y solicitar información al respecto.

¿Las habitaciones tienen caja fuerte?

La mayoría de habitaciones sí que cuentan con caja fuerte en su interior. Para poder utilizarla, el cliente deberá pagar una tasa de 4€ por cada día de uso y abonar en recepción un depósito de 10€ que se le reembolsará el día en el que abandone la habitación.

¿Cuántas veces a la semana se cambian las sabanas?

Las sábanas tanto de las habitaciones como de los estudios o apartamentos se cambian cada tres días o dos veces por semana.

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